Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Veerles Tassen streven wij naar een transparante en eenvoudige winkelervaring. Lees dit beleid aandachtig door voordat u een bestelling plaatst. Door bij ons te kopen, gaat u akkoord met de hieronder beschreven voorwaarden.

1. Retourtermijn

In aanmerking komende artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd, onder voorbehoud van de onderstaande voorwaarden.

2. Voorwaarden voor retourzendingen

Een artikel komt in aanmerking voor retour indien:

Het ongebruikt en onbeschadigd is
Het zich in de originele staat bevindt
Alle originele labels, kaartjes, stofzakjes en verpakking intact zijn
Het retourverzoek binnen de retourtermijn wordt ingediend
De retour vooraf is goedgekeurd door onze klantenservice

Het inspecteren van artikelen (zoals u dat in een fysieke winkel zou doen) is toegestaan. Bij zichtbare tekenen van slijtage, gebruik of schade kan een waardevermindering worden toegepast.

3. Beschadigde of defecte artikelen

Indien uw bestelling beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op, zodat wij het probleem zo snel mogelijk kunnen bekijken en oplossen.

Om een melding in te dienen, mail naar info@veerles-tassen.com met:

Uw bestelnummer
Duidelijke foto's van het artikel en de originele verpakking
Een korte beschrijving van het probleem

In aanmerking komende meldingen die binnen deze termijn worden ingediend, kunnen recht geven op een vervanging, gedeeltelijke terugbetaling, winkelkrediet of een andere passende oplossing, afhankelijk van de omstandigheden en het geleverde bewijs.

Meldingen die na 14 dagen na levering worden ingediend, komen mogelijk niet langer in aanmerking voor een gratis vervanging of terugbetaling.

4. Artikelen uitgesloten van retour

Retourzendingen worden niet aanvaard voor:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Artikelen beschadigd door oneigenlijk gebruik
Artikelen geretourneerd zonder originele labels of verpakking

5. Retourverzending & Herbevoorradingskosten

Alle retourzendingen moeten worden verstuurd naar het retouradres dat door onze klantenservice wordt verstrekt.

De klant is verantwoordelijk voor:

Alle retourverzendkosten
Het kiezen van een vervoerder die, indien van toepassing, douaneafhandeling ondersteunt
Het betalen van eventuele douanerechten, belastingen of administratiekosten, indien van toepassing
Het zorgen voor correcte douanedocumenten, indien van toepassing

Veerles Tassen is niet verantwoordelijk voor retourpakketten die vertraagd, geweigerd of verloren raken door douaneproblemen of onjuiste verzendmethodes.

Herbevoorradingskosten Op alle goedgekeurde retourzendingen is een herbevoorradingskost van 15% van toepassing. Deze kost dekt de inspectie, verwerking en voorraadafhandeling.

Dezelfde herbevoorradingskost van 15% is van toepassing op:

Ongeopende pakketten
Pakketten geweigerd bij levering
Pakketten die niet worden afgehaald en automatisch aan ons worden geretourneerd

Uitzonderingen: De herbevoorradingskost kan enkel worden kwijtgescholden indien het artikel beschadigd of defect aankwam. Elk geval wordt afzonderlijk beoordeeld.

6. Retouradres

Retourzendingen mogen uitsluitend worden verstuurd naar het retouradres dat door onze klantenservice na goedkeuring wordt verstrekt. Retourzendingen naar een ander adres kunnen niet worden verwerkt.

7. Hoe start u een retour

Om een retour aan te vragen, mail naar info@veerles-tassen.com met:

Uw bestelnummer
Het/de artikel(en) dat u wilt retourneren
De reden van retour
Duidelijke foto's (verplicht bij beschadigde of defecte artikelen)
Uw volledige naam en verzendadres

U ontvangt instructies binnen 24 werkuren (maandag–vrijdag).

8. Annulering van bestellingen

Bestellingen kunnen binnen 30 minuten na aankoop worden geannuleerd.

Zodra de verwerking is gestart, kan annulering niet langer worden gegarandeerd en kan het verzoek worden geweigerd, afhankelijk van de status van de bestelling.

Na levering kan een retour worden aangevraagd in overeenstemming met dit beleid.

Goedgekeurde annuleringsverzoeken die na het annuleringsvenster van 30 minuten worden ingediend, kunnen onderworpen zijn aan een verwerkings- en herbevoorradingskost van 8% ter dekking van reeds gemaakte betalingsverwerkings-, administratie- en operationele kosten.

9. Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd:

Wordt u op de hoogte gebracht van het resultaat
Worden goedgekeurde terugbetalingen uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode
Houd rekening met 5–10 werkdagen voordat de terugbetaling door uw bank of betalingsprovider is afgerond

De herbevoorradingskost van 15%, indien van toepassing, wordt van de terugbetaling afgetrokken. De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar. Optionele verzekerde verzending, gekozen bij het afrekenen, is niet terugbetaalbaar.

10. Hoe kortingen werken bij het retourneren van artikelen

Indien uw bestelling een promotionele korting bevatte (zoals bundelaanbiedingen, Stack & Save, of "koop meer, bespaar meer"-acties) en u retourneert een deel van uw bestelling, kan uw terugbetaling worden aangepast.

Kortingen worden herberekend op basis van de artikelen die u behoudt, niet op basis van de oorspronkelijk gekochte artikelen.

Voorbeeld: Indien u artikelen retourneert en niet langer voldoet aan de voorwaarden van de promotie, wordt de korting verwijderd en uw terugbetaling dienovereenkomstig herberekend.

Terugbetalingen zijn altijd gebaseerd op de uiteindelijke, in aanmerking komende bestelwaarde na retourzendingen. Een herbevoorradingskost van 15% kan van toepassing zijn, en de retourverzendkosten blijven de verantwoordelijkheid van de klant.

11. Winkelkrediet

In bepaalde gevallen kan naar eigen goeddunken winkelkrediet worden aangeboden.

Winkelkrediet is niet terugbetaalbaar en kan slechts één keer per bestelling worden toegekend.

12. Mislukte levering of onjuist adres

Indien een bestelling wordt geretourneerd wegens een onvolledig of onjuist adres opgegeven bij het afrekenen:

Kunnen wij een herverzending regelen zodra het pakket bij ons magazijn is teruggekeerd en het correcte adres is bevestigd, of
Winkelkrediet aanbieden als goodwill-gebaar, afhankelijk van de staat van de geretourneerde artikelen

Indien de geretourneerde artikelen zich niet in hun originele staat bevinden, kan een waardevermindering worden toegepast.

13. Wijzigingen aan het beleid

Veerles Tassen behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment bij te werken of te wijzigen. Wijzigingen treden onmiddellijk in werking bij publicatie op onze website.

14. Wettelijk herroepingsrecht (EU-klanten)

Onverminderd de bovenstaande commerciële voorwaarden hebben consumenten die in de Europese Unie wonen, op grond van de EU-Richtlijn Consumentenrechten een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van de bestelling, zonder opgave van reden.

Bij een geldige uitoefening van dit wettelijk herroepingsrecht:

Wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald, inclusief de standaard leveringskosten
Kan geen herbevoorradingskost worden aangerekend
Zijn enkel de kosten van het terugsturen van het artikel ten laste van de klant

Dit wettelijke herroepingsrecht komt bovenop, en doet geen afbreuk aan, de commerciële voordelen van onze 30-dagen retourperiode zoals hierboven beschreven.

15. Contactinformatie

Heeft u vragen? Ons supportteam helpt u graag verder.

📧 E-mail: info@veerles-tassen.com 📝 Contactformulier: https://veerles-tassen.com/pages/contact

Bedrijfsinformatie

Winkelnaam: Veerles Tassen Bedrijfsnaam: DC ECOMM Limited

Bedrijfsadres: 2301, 23/F Bayfield Bldg 99 Hennessy Rd, Wan Chai Hong Kong